Notre Help Desk et Call Center opèrent 24h/24 et 7j/7, et sont désignés pour adresser toutes urgences ponctuelles et demandes urgentes.

Les services comprennent:

– Un centre principal de coordination pour toutes activités ponctuelles

– Un centre d’appels de pointe avec une seule multi-ligne numéro vert

– Un bureau d’aide qui dirige tous les appels et suit les données de réponse via notre système de gestion assisté par ordinateur.

– Instruction d’usage effectif de service de bureau d’aide par les parties prenantes.

– La capacité de suivre les délais de réponse d’aide pour s’assurer que les demandes de services soient traitées selon les critères de performance.